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廣東保監局發布2017年保險消費投訴情況多家保險公司存在問題

發布日期:2020-10-06 06:39瀏覽次數:
日前,廣東保監局公布的2017年保險消費滋擾情況的通報表明,2017年廣東保監局共計接到保險消費滋擾7025件,同比下降0 日前,廣東保監局公布的2017年保險消費滋擾情況的通報表明,2017年廣東保監局共計接到保險消費滋擾7025件,同比下降0.88%。其中,牽涉到人身險公司的滋擾2568件,投訴量居前10位的公司分別為:中國人壽、五谷豐登人壽、新華人壽、太保人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦保險、生命人壽、陽光人壽和人民人壽。這10家公司投訴量總和占到人身險公司滋擾總量的74.73%,中國人壽和五谷豐登人壽占到滋擾總量的42.8%。上述公司被投訴原因主要為:銷售人員高估保險責任或收益、對條款介紹不明、掩飾續約損失等問題。 參照觀研天下公布《2018年中國保險市場分析報告-行業深度調研與發展前景預測》資料圖。

廣東保監局發布2017年保險消費投訴情況多家保險公司存在問題

從財產險公司滋擾情況來看,2017年廣東保監局接到牽涉到財產險公司的滋擾4457件,占到滋擾總量的63.44%。其中,投訴量居前10位的公司分別為:人健財險(1327件)、五谷豐登財險(876件)、太保財險(353件)、中華財險(329件)、國壽財險(315件)、太平財險(167件)、永安財險(147件)、陽光財險(113件)、天安財險(85件)和大地財險(74件)。這10家公司投訴量總和占到財產險公司滋擾總量的84.95%。 從滋擾增長速度看,2017年正式成立兩年以上的財產險公司中,滋擾快速增長最慢的前10位的公司分別為:亞太財險(同比下降175%)、安聯財險(同比下降145.45%)、浙商財險(同比下降94.12%)、華泰財險(同比下降50.00%)、太平財險(同比下降46.49%)、利寶保險(同比下降43.48%)、英大財險(同比下降38.46%)、人健財險(同比下降36.10%)、天安財險和美亞財險(同比下降25.00%)。 從投訴率看,2017年財產險公司億元保險費投訴率平均值為5.13件/億元,其中,億元保險費投訴率居前10位的公司分別為:亞太財險(20.75件/億元)、永安財險(18.75件/億元)、富德財險(18.68件/億元)、安誠財險(17.14件/億元)、利寶財險(16.66件/億元)、國泰財險(15.84件/億元)、英大保險(13.96件/億元)、北部灣財險(13.69件/億元)、浙商財險(13.68件/億元)和都邦財險(11.94件/億元)。 從滋擾事項類型來看,滋擾較多的是賠償糾紛,其中,車險賠償糾紛3574個,占到財產險滋擾的80.19%。滋擾問題主要展現出為:消費者與保險公司就修理方案、配件價格及工時價格產生爭議;消費者對保險公司拒賠要求有異議;定損時效及賠償時效過長等。 從人身險公司滋擾情況來看,2017年我局接到牽涉到人身險公司的滋擾2568件,占到滋擾總量的36.56%。其中,投訴量居前10位的公司分別為:中國人壽(620件)、五谷豐登人壽(480件)、新華人壽(238件)、太保人壽(121件)、太平人壽(109件)、泰康人壽(90件)、友邦保險(76件)、生命人壽(66件)、陽光人壽(64件)和人民人壽(55件)。這10家公司投訴量總和占到人身險公司滋擾總量的74.73%。 從滋擾增長速度看,2017年正式成立兩年以上的人身險公司中,滋擾快速增長最慢的前10家公司分別為:合眾人壽(同比下降455.56%)、瑞泰人壽(同比下降300.00%)、中郵人壽(同比下降300.00%)、昆侖身體健康(同比下降300.00%)、人民身體健康(同比下降275.00%)、五谷豐登身體健康(同比下降266.67%)、長城人壽(同比下降200.00%)、華夏人壽(同比下降188.24%)、辟信人壽(同比下降100.00%)和百年人壽(同比下降100.00%)。 從投訴率看,2017年人身險公司億元保險費投訴率平均值為1.07件/億元,其中,億元保險費投訴率居前10位的公司分別為:瑞泰人壽(23.21件/億元)、合眾人壽(8.75件/億元)、北大方正(6.10件/億元)、中美聯泰(5.69件/億元)、中英人壽(5.13件/億元)、泰康養老(3.90件/億元)、中德安聯成(4.05件/億元)、五谷豐登身體健康(4.01件/億元)、泰康養老(3.78件/億元)、新華人壽(3.20件/億元)和招商信諾(2.83件/億元)。 從滋擾事項類型看,銷售糾紛1016個,占到比39.56%,主要體現銷售人員高估保險責任或收益、對條款介紹不明、掩飾續約損失等問題。賠償保險費糾紛595個,占到比23.17%,主要牽涉到重疾險、意外險、醫療險的保險責任糾紛,消費者對保險公司以不屬于賠償范圍、抱病投保等理由拒賠有爭議。挽救糾紛492個,占到比19.16%,主要是對退守時效、退守金額的爭議。 廣東保監局回應,2017年共計法院調查因涉嫌違法違規的滋擾案件148件,牽涉到20家人身險公司、5家財產險公司共15件。法院調查量前三的公司分別為中國人壽(41件)、新華人壽(22件)和五谷豐登人壽(22件)。 廣東保監局認為,銷售誤導問題是我局法院調查最少的因涉嫌違法違規問題,共計法院調查118件,占到調查案件總量的79.73%。其他法院調查的因涉嫌違法違規事項分別為:保險公司違規的滋擾案件20件,占到比13.51%,并未還清服務允諾的滋擾案件5件,占到比3.38%;拖賠的滋擾案件4件,占到比2.70%;電銷擾民的滋擾案件1件,占到比0.68%。 法院調查案件中,查辦的違法違規問題主要集中于在以下三類:一是銷售誤導,如高估收益、掩飾合約最重要事項、欺詐宣傳等。二是保險公司過程違規,如代親筆簽名、代填保單資料、給與合約外利益、掛單等。三是先前服務違規,如不按規定電話會晤、不按規定寄出紅利通知書、并未如期展開賠償核定等。 對調查找到的違法違規問題,廣東保監局共計對五谷豐登財險、友邦保險、人健壽險、國華人壽等4家機構展開了行政處罰,對11家保險機構采行了監管函、監管談話等監管措施總計13次。資料來源:互聯網,觀研天下ZTT整理 日前,廣東保監局公布的2017年保險消費滋擾情況的通報表明,2017年廣東保監局共計接到保險消費滋擾7025件,同比下降0與 保險 的涉及內容貝索斯、巴菲特、摩根大通合力轉入健健市場,保險業績未來將會好于預期2017年保險行業原保險保險費收益3.66萬億元 預計2018年壽險增長速度大約為18%保險業高管“大變臉”再次首演,我國保險行業較慢發展我國五項社會保險總收入約5.4萬億元,比上年快速增長14.
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